品牌人群資產是指品牌通過一系列營銷活動和用戶互動所積累的、對品牌有一定認知、情感和忠誠度的用戶群體。這些資產是品牌的無形資產，對于品牌的長期成功和市場份額的擴張至關重要。

品牌人群資產可以模擬成一個多層次、多維度的球形結構體，其中核心用戶群位于中心，隨著用戶與品牌的互動程度遞減，用戶群層次向外擴散。品牌通過不同的用戶溝通策略和活動，以核心用戶群為出發點，向外圍用戶輻射，以此觸達和影響更多的潛在用戶。

天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、知乎、B站和微信等平臺雖然各具特色，但它們的核心價值都是作為連接品牌和用戶的渠道。每個平臺都有其獨特的用戶基礎，且用戶的行為、偏好和互動方式都有所不同。

對品牌而言，理解不同渠道的差異和特性，可以更好地制定全域營銷策略，以便在各個平臺之間協調一致的用戶體驗，同時根據各個渠道的特點進行個性化資源配置。

本文將通過以天貓為代表的貨架電商平臺、以抖音為代表的短視頻電商平臺、小紅書為代表的圖文電商平臺和微信為代表的私域電商平臺進行品牌全域人群資產經營模型&增長飛輪的構建（更嚴謹的說法應該是線上全域）。

全文將分為六個部分，「建立用戶認知」、「激發用戶興趣」、「影響用戶決策」、「促進用戶下單」、「連接用戶私域」和「鼓勵用戶分享」，每部分會側重在1-2個平臺，理論基礎為菲利普·科特勒在《營銷革命4.0》中提出的5A人群模型和《營銷革命5.0》中提出的數智化營銷模型。

01 建立用戶認知

引入品牌信息，讓大眾了解品牌。抖音和小紅書都是內容驅動的平臺，適合創造病毒式的內容和提高品牌曝光度。在抖音通過短視頻形式，可以迅速捕獲用戶的注意力，并利用算法推送以實現廣泛的品牌認知。小紅書以圖文和短視頻內容為主，強調分享和推薦，適合打造品牌故事和深入傳播品牌價值觀。

02 激發用戶興趣

通過內容深化用戶對品牌的了解，并激發其對品牌的興趣。在抖音利用創意內容和挑戰賽等互動形式，可以刺激用戶對品牌的好奇心和探索欲。在小紅書通過種草文化和筆記分享，可以在用戶間傳遞產品使用體驗，激發更多潛在顧客的購買欲望。

03 影響用戶決策

加深用戶對產品的需求程度，并影響他們的購買決策。在抖音通過KOL短視頻推薦，以及直播帶貨等形式，可以有效影響用戶的購買決策。小紅書上的用戶生成內容和真實的產品評價可以幫助其他用戶進行購買前的信息收集和評估。天貓旗艦店正品心智加上詳細的產品描述、客戶評價、促銷活動等方式，進一步影響用戶的決策。

由于用戶在一個內容平臺上的體驗是無縫的且心智旅程是連續的，本文會把品牌「建立用戶認知」、「激發用戶興趣」、「影響用戶決策」這三個階段作為一個整體進行闡述，拆分為以下八個關鍵步驟。

一、協同定位與核心用戶分析

品牌需要在抖音和小紅書兩個平臺上共同完成目標用戶分析和品牌定位，以確保在不同平臺上的營銷活動能夠相互補充，協同推進。

抖音：利用抖音「巨量云圖」和「電商羅盤」等數據分析工具，對行業趨勢進行分析。關注熱門話題、挑戰和短視頻，了解行業哪些內容類型在年輕用戶中流行。分析用戶行為數據，包括視頻觀看時間、互動率（點贊、評論、分享）和用戶參與挑戰的情況，以確定哪些內容更能吸引受眾。

監測競爭對手在抖音上的表現，分析他們的成功案例和用戶反饋，為自身內容創作提供參考。

小紅書：深入研究用戶的筆記和評論，了解消費者對于產品的看法、使用體驗和期望，特別是對于品牌價值和產品質量的反饋。分析用戶的興趣標簽和互動行為，確定小紅書上目標受眾的生活方式和消費習慣。

通過搜索功能，了解用戶對于特定產品或品類的討論程度和需求點。

策略配合：將抖音上關于流行趨勢和用戶偏好的數據與小紅書上深入的消費者洞察相結合，形成一個全面的核心用戶畫像。確保在兩個平臺上的品牌形象和傳達的信息一致性，強化品牌認知。使用這些信息來定制跨平臺內容策略，確保在抖音吸引用戶的同時，能夠在小紅書上對品牌和產品進行深入展示。

二、內容創作與品牌故事共享

內容創作是在社交媒體營銷中建立品牌認知和激發用戶興趣的核心。品牌故事的共享則是連接用戶和品牌的橋梁，創造情感共鳴和長期忠誠度。在抖音和小紅書上實施這一步驟時，需要考慮到兩個平臺用戶偏好和內容形式的差異。

抖音：在抖音上，內容需要具有高度的吸引力和傳播性。短視頻是這個平臺的主要載體，因此品牌需要創作精煉而富有創意的視頻來吸引用戶。制作快節奏、視聽效果俱佳的短視頻，以符合抖音用戶的觀看習慣。強調品牌特色，將品牌標識（如logo、slogan、產品）自然融入內容中，讓觀眾在享受內容的同時，也能記住品牌。鼓勵用戶參與，例如通過挑戰、話題或者參與故事敘述來促進用戶與品牌互動，增加視頻的傳播潛力。

小紅書：小紅書則更注重內容的深度和質量，用戶在此平臺上尋求更詳盡的信息和真實的使用體驗。發布長篇幅的內容，深入講述品牌歷史、產品故事、詳細的使用方法、用戶見證等。提供高質量的圖片和視頻，以圖文并茂的形式展示產品，讓用戶可以通過視覺內容感受到產品的質感和細節。利用小紅書的筆記特性，分享用戶故事，讓其他用戶看到產品在日常生活中的應用，增加可信度和共鳴。在筆記中加入品牌故事和價值觀，用詳細的信息支撐品牌形象，建立起品牌與用戶之間的深層次連接。

策略配合：在內容策略上，兩個平臺的內容應該互為補充。抖音上的短視頻應當能夠激起用戶的興趣，促使他們想要了解更多信息；而小紅書上的詳細內容則滿足這種需求，提供更深層次的信息。確保在不同平臺上共享的故事和信息是一致的，維護品牌形象的連貫性，避免用戶在不同平臺上接收到混淆的信息。

通過抖音的快速傳播效應和小紅書的深度影響力，共同塑造品牌故事，達到建立用戶認知和激發用戶興趣的目的。

三、達人營銷高效傳播

達人營銷是提高品牌認知度和增強用戶興趣的高效途徑。KOL具有高度的粉絲忠誠度和影響力，能夠迅速傳播品牌信息，并影響粉絲的購買決策。

引用埃森哲與巨量引擎共同發布的白皮書。將達人營銷解耦成為四個標準模塊：營銷策略（Strategy）達人選組（Talents）內容創意（Assets）整合提效（Raise）。

Strategy：策略是達人營銷的基石，涉及如何將達人營銷融入更廣泛的品牌營銷戰略中。有效的策略需要識別并利用品牌與消費者之間的接觸點，創造獨特的用戶體驗來增加品牌的吸引力和市場份額。它還包括對目標市場的深入理解，以及如何選擇和利用不同類型的達人來傳遞品牌信息，并通過與消費者的互動來建立信任和認可。

Talents：達人是指在特定領域或平臺擁有影響力的個人，能夠影響潛在用戶的購買決策。在這個環節中，品牌需要科學地選擇適合其市場定位的達人，并構建有效的達人矩陣。這包括評估達人的受眾基礎、參與度、內容質量和品牌契合度。品牌通過與達人的合作，可以提升產品的曝光度及其在潛在消費者心中的形象。

Assets：資產這一部分關注于如何將數據和創意結合起來，創造有價值的內容資產。品牌需要通過對達人產生的內容進行定制化，確保營銷活動與品牌的整體形象和目標相符。這個過程中，數據分析用于洞悉消費者的偏好和行為，而創意則用于產生引人入勝和引發共鳴的內容，最終促進消費者的參與和轉化。

Raise：提升涉及到如何最大化營銷活動的轉化率和ROI。它要求品牌深入整合各種營銷渠道，進行精細化的流量管理，從而提高轉化率。這還包括跟蹤和分析營銷活動的表現，從而不斷優化策略。通過對數據的深入分析，品牌可以更好地理解哪些活動最有效，以及如何調整營銷預算來提高整體效益。

在實施「STAR達人營銷策略」時，這四個組成部分應當相互關聯，共同作用，從而幫助品牌建立起與消費者的聯系，提升品牌影響力并實現增長。

策略配合：KOL選擇：尋找那些既活躍在抖音也活躍在小紅書的KOL，這樣可以實現品牌信息在兩個平臺的同步傳播。內容共享：KOL在抖音上發布的內容可以在小紅書上進行深度解讀或反之，以此形成內容互補。聯動策略：協調KOL在兩個平臺上的發布時間，確保信息傳播具有連貫性和時效性。數據分析：分析KOL合作帶來的數據，如觀看次數、點贊、評論和轉化率，以評估合作效果并指導未來的合作策略。

四、互動營銷激勵用戶參與

用戶的參與和互動是品牌傳播的重要加速器。

抖音：發起品牌挑戰，創建一個有關品牌或產品的有趣挑戰，并鼓勵用戶發布參與挑戰的視頻。這可以是一個舞蹈、模仿或任何有趣的活動，關鍵是要與品牌形象相關，易于用戶參與。設置獎勵機制，為了鼓勵用戶參與，可以設置獎勵機制，比如對于獲得最多點贊的視頻給予獎品或者提供折扣和優惠。話題標簽，使用獨特的話題標簽來集中和跟蹤用戶參與的內容，這樣其他用戶也可以通過話題標簽找到所有相關的內容。

小紅書：鼓勵用戶分享使用體驗，提倡用戶分享他們使用產品的體驗，不管是通過筆記、圖片還是視頻。這種真實的分享對其他用戶來說是非常有價值的信息。創建話題討論，在小紅書上發起與產品相關的話題討論，邀請用戶分享他們的看法和經驗，這樣可以增加用戶之間的互動，同時也可以收集用戶反饋。

策略配合：為了最大化互動效果，統一話題標簽，在兩個平臺使用相同的話題標簽，有助于統一討論和內容，讓用戶在平臺間無縫連接。共享用戶內容，將用戶在一個平臺上產生的優秀內容（如抖音上的挑戰視頻或小紅書上的詳細體驗筆記）在另一個平臺上分享，以增加內容的可見性和參與度。

通過這種互動參與策略，品牌不僅可以在短時間內集中用戶的注意力，還可以通過用戶生成的內容來增加品牌故事的深度和廣度。

五、廣告投放與精準營銷

兩個平臺具體的廣告投放部分不詳細展開（找機會單獨講）

策略配合：統一品牌信息，在兩個平臺上呈現一致的品牌形象和信息，保證用戶無論在哪個平臺接觸到品牌，都能獲得相同的核心信息和品牌體驗。跨平臺內容優化：根據每個平臺特性和用戶行為數據優化內容。例如，可能需要將相同的廣告內容在抖音上做成15秒的短視頻，在小紅書上則擴展成更詳細的圖文筆記。時間協調：在投放廣告時，考慮兩個平臺用戶活躍時間的差異，以及廣告內容在不同時間點的效果，進行有針對性的投放時間安排和優化。資源分配：合理分配廣告預算 ，確保兩個平臺都能得到足夠的資源支持，同時又能根據不同平臺的廣告效果進行動態調整。

注意，由于不斷變化的社交媒體趨勢和用戶行為，這些策略需要定期評估和調整，以保持其有效性。

六、數據監測與跨平臺分析

數據監測和跨平臺分析對于優化后續廣告策略和提升ROI至關重要

內容表現監測，追蹤廣告和營銷內容的表現，包括曝光量、點贊數等。這些指標能夠反映內容的受歡迎程度和傳播范圍。用戶互動跟蹤：分析用戶與內容的互動情況，如點擊行為、觀看時長、是否參與評論轉發等。用戶互動是衡量內容是否引起受眾興趣的重要指標。轉化率分析，監測用戶從看到內容到采取行動（如購買、注冊或下載）的轉化情況或者種草人群量級。轉化追蹤有助于了解廣告內容在引導銷售和其他商業目標方面的效果。用戶行為研究，深入分析用戶在平臺上的行為模式，包括他們如何發現內容，互動的時間點，以及他們對不同內容類型的偏好。

策略配合和跨平臺分析，性能評估：定期評估和比較兩個平臺上不同廣告活動的性能。這包括分析每個平臺的用戶參與度、轉化率和ROI。內容策略優化：根據數據分析結果，調整內容策略。這可能包括改變內容類型、調整發布時間、更換創意或調整目標人群。預算分配：分析兩個平臺的性能數據，確定哪個平臺為品牌帶來更高的回報，據此進行預算的再分配。流量和轉化歸因：利用歸因模型分析用戶的購買或轉化路徑，了解他們在哪個平臺上接觸廣告后采取行動，進而優化廣告投放策略。A/B測試：在兩個平臺上執行A/B測試，比較不同廣告版本的表現，以確定最有效的創意和呼吁行動。反饋循環建立：建立一個持續的反饋循環，不斷收集數據、分析成果、調整策略并再次監測效果。

七、用戶關系長期維護

社群建設和長期用戶關系維護是品牌營銷的重要組成部分，有效地與用戶建立聯系并維護這些關系可以帶來持續的用戶參與度和品牌忠誠度。

抖音：互動直播，定期安排直播活動，邀請用戶參與。直播可以是產品展示、互動問答、行業討論等形式。直播的實時互動性能夠增強用戶的參與感和歸屬感。制作趣味性強或富有教育意義的短視頻，鼓勵用戶點贊、評論和分享。通過定期發布內容，保持與用戶的持續互動。用戶生成內容 ，鼓勵用戶創建與品牌相關的內容。例如，舉辦挑戰賽或活動，讓用戶參與進來，使用特定的話題標簽。

小紅書：在用戶發布的筆記下進行評論和點贊，加深與用戶的互動。重視用戶反饋，無論是正面還是負面。及時回復用戶的評論和私信，讓用戶感到被尊重和重視。解答問題或提供個性化建議，這有助于建立信任和親密感。話題標簽，創建品牌專屬的話題標簽，鼓勵用戶使用這些標簽發布內容，增加用戶的參與度。價值吸引，發布深度好文，提供更多價值和知識，以吸引用戶深度閱讀并參與討論。

策略配合：共享用戶數據，通過分析兩個平臺的用戶數據，了解用戶在不同平臺上的行為差異，以便制定更加個性化的互動策略。互補內容策略，在抖音上發布更多娛樂和趣味性的內容以吸引用戶注意，在小紅書上發布詳細的產品信息和深度溝通內容，以增強用戶的品牌認知。協同推廣 ，對于重要的營銷活動或產品發布，兩個平臺應協同推廣，確保信息覆蓋廣泛且一致。

八、活動與促銷聯合策略

抖音：發布引人注目的預告視頻來吸引用戶的興趣，并設置期待感。這些視頻應該簡短而有趣，能夠激發用戶的好奇心。與抖音上的頭部達人合作，借助他們的影響力來推廣活動。

小紅書：發布深度筆記，詳細介紹活動內容、產品特點和使用體驗。這些筆記可以是圖文或視頻形式，提供豐富的信息。用戶評測，邀請平臺上的意見領袖或普通用戶提前試用新產品，并分享他們的使用體驗和評價。設置問答環節，回答用戶關于活動細節和產品問題的疑問，提高參與度和信任感。

策略配合：確保兩個平臺上的活動宣傳具有統一的主題和視覺元素，加強品牌識別度。時間同步，協調兩個平臺的發布時間，確保活動信息同步推出，避免用戶混淆。除了在抖音和小紅書上推廣，還可以利用郵件、短信、官微、官博等渠道同步傳播活動信息，構建全方位的營銷網絡。活動進行中要不斷跟蹤用戶參與度和活動數據，根據數據反饋靈活調整活動策略。

通過這種聯合策略，品牌能夠在抖音上創造活動聲量和用戶期待，并在小紅書上提供更深入的內容和互動，這樣可以有效地利用兩個平臺的優勢，最大化活動的整體影響力。

我們會發現一個非常有價值的現象，抖音和小紅書平臺都是通過內容建立用戶認知并激發用戶興趣，并且都有自己的品牌深度種草人群。

在抖音，這部分人群是「A3-A4」臨界態的人群，或者說深層A3人群（并不是所有A3）。在小紅書，這部分人群是精搜階段的TI（TrueInterest）人群。

老白在這里基于服務經驗下一個結論：品牌在抖音的深層A3人群和在小紅書的TI人群交集即跨平臺深度種草人群就是品牌的精準核心人群！多維度的此類人群共同構成了品牌的全域核心人群，即本文篇頭提到的球形結構的品牌人群資產的中心。

04 促進用戶下單

在全域人群運營場景中，品牌面臨的主要挑戰通常包括跨域營銷的整合、人群數據的分析與應用、以及人群資產的沉淀與復用等。

天貓憑借其龐大的用戶基礎、數據分析能力、營銷工具、物流和支付基礎設施以及品牌建設，成功地將其打造成了品牌全網興趣人群搜索下單的主要承接渠道之一。

一、全域興趣人群承接轉化

明確全域人群策略，品牌通過阿里數字產品，如「瓴羊」營銷云，對核心驅動人群進行深入分析，確定全域獲客的重點人群方向。通過全面洞察目標人群的基礎屬性和購買行為，品牌能夠為不同的人群匹配適合的產品、素材和付費觸達策略，實現對策略人群的連續性滲透和優化。

站外數據整合沉淀，在重要的營銷節點，實現全域人群策略，連接新媒體的投放與觸達人群。結合生態工具，對站外觸達的消費者進行目標人群驗證和后續鏈路追蹤。在沉淀有效人群的同時，針對外部媒體策略進行持續優化，以及時調整外部人群觸達策略和素材設計。

最大化用戶轉化效率，對站外投放人群進行分析，挑選高質量的種子人群。在天貓等平臺使用工具如「引力魔方」進行站內的精細化運營，實現人群、產品、觸點和素材的最佳匹配，完成從域外激發興趣到域內轉化的全鏈路運營。

二、跨類目的人群拉新滲透

洞察確定拉新人群，運用「瓴羊」營銷云進行市場和人群分析，包括對市場大盤、發展趨勢、競爭格局的研究。比較市場同比數據與品牌現有人群數據，確定目標人群的生活偏好和購買需求。明確哪些細分人群在跨類目拉新方面具有潛力。

明確拉新目標類目，洞察目標人群的類目偏好。找到與品牌現有類目相關聯的新類目，確定跨類目或跨行業的目標類目。設計針對所選類目的場景溝通策略，并提供差異化的會員福利來鼓勵跨品類購買。

媒介投放人群聯動，與相關品類的線下活動聯動，提升跨品類消費者對品牌的認知。與KOL合作，通過內容營銷強化產品功能的測評和推薦。持續監測目標人群的觸點偏好，實時調整站內外媒體投放策略，全面優化拉新路徑。

三、提高老客戶的活躍度和轉化

在面對老客促活與召回的場景，企業通常面臨交互差、流失高、轉化弱等痛點。

多維分析，制定合理的交互策略，找對觸達時機，利用「瓴羊」營銷云的人群分類和觸點洞察功能進行多維分析。對老客進行象限拆分，根據互動表現定位運營有效性最高的人群。制定個性化觸達策略，例如對直播偏好人群，制定直播前通知、直播間催化、直播后權益推送的閉環策略。

實時調整，根據效果表現迅速優化策略，提升轉化效果，使用數智化召回手段，實時監控短信發送效果，并在第二天進行效果分析。快速反應并針對目標消費者實現轉化。如針對雙11期間的消費者，可根據價格敏感型和新品偏好型消費者的特點，推送相應的促銷信息。

追蹤復盤，針對觸達成功人群進行二次運營，持續加深消費者關系，進行老客召回后的效果追蹤分析，建立不同人群的轉化效果追蹤體系。不斷優化觸達策略。提供滿足消費者心理預期和需求的前置性指引，如卡片短信，增強品牌與消費者的關系。

四、抖音電商FACT+S全域飛輪

抖音通過整合社交、內容、電商和數據分析等多個方面的優勢，為品牌提供了一個全面的、能夠直接與興趣人群進行互動轉化的營銷銷售渠道。所以在「促進用戶下單」部分也起到了關鍵性的作用，可以具象為「FACT+S」方法論。

「FACT」依然代表著商家內容場的四種經營陣地 ，新增的「S」代表著Search搜索、 Shopping Center 商城、Shop店鋪，「+」則代表著內容場與貨架場以及營銷的高度協同。

依據「FACT+S」方法論，品牌可以基于不同階段的GMV增長需求、企業資源投入，靈活采用 不同的增長模型實現全域增長。

貨架增長—FACT+S好商品+報活動直接起量。即在內容基礎還未夯實時，品牌可以通過積極參加抖音商城活動，直接帶動貨架場增長。

內容帶動貨架增長—FACT+S好商品+內容測款+貨架起量。即商家可以通過上架優價好貨，并自發內容測款，比如直播間和達人短視頻掛車等，帶動貨架場增長。

內容帶動貨架增長—FACT+S達人矩陣打爆。同時帶動搜索和猜你喜歡帶來的銷量。合作海量達人帶動相關商品、品牌熱度后，商家可通過看后搜運維，利用小藍詞為店鋪和產品充分導流，進而促成全域增長。

整合營銷全域增長—FACT+S營銷加速內容+貨架全面開花。在平臺營銷活動中，商家可以主動 匹配爆款好貨和福利機制，帶動全店活動大爆發。

05 連接用戶私域

品牌與用戶建立更為緊密的聯系，增強用戶的忠誠度和參與感。

私域營銷可以幫助品牌更好地控制營銷策略，深化用戶關系，并長期持續收獲利益。在私域內，品牌擁有用戶數據的所有權和控制權。這意味著品牌可以更自由地收集、分析和使用這些數據，以提升用戶體驗和推動銷售。品牌通過私域連接核心用戶，可以將核心用戶沉淀為品牌私有的 數字化資產。

微信以其強大的社交功能、龐大的用戶基數、高頻的使用率和豐富的商業化工具，成為品牌私域流量建設的理想選擇。品牌可以利用微信平臺的這些優勢，進行用戶的精準營銷和深度服務，從而培養忠誠的用戶群體，提升品牌價值。

一、搭建品牌私域矩陣

公眾號是品牌與用戶溝通的主要渠道之一，可以用來發布品牌資訊、產品信息、活動通知等。舉辦有獎問答、投票、評論互動等，提高用戶參與度。客戶服務，設置自動回復和人工客服，以提供咨詢和售后服務。

視頻號能夠讓品牌通過短視頻和直播與用戶建立更直觀的連接。發布品牌故事、用戶評測、幕后花絮等視頻內容。通過直播進行產品展示、專題講座、現場互動等。在視頻內容中引導用戶關注公眾號、進入小程序等。

小程序可以為用戶提供便捷的服務和購物體驗，無需離開微信環境。集成會員系統，提供積分、優惠券等會員權益。利用小程序的數據分析功能來了解用戶偏好。

微信號主要用于一對一的關系維護，尤其對于高價值客戶。為VIP客戶提供專屬服務和個性化溝通。利用個人朋友圈分享公眾號和小程序的內容，增加曝光。

微信群主要用于建立社群，維護用戶關系和促進用戶之間的互動。社群營銷，創建品牌粉絲群，分享信息，組織活動。專屬福利，在群內提供專屬優惠、預售信息等。反饋收集，使用群聊來收集用戶反饋，進行產品和服務的改進。

要實現全域人群資產沉淀，品牌需要將上述工具進行有效整合：統一品牌信息，確保所有平臺上的品牌信息一致性，包括視覺形象和文案風格。跨平臺引流，在公眾號、視頻號、小程序之間相互引流，比如公眾號文章中嵌入小程序，視頻號內容中提及公眾號等。

數據整合，利用微信開放的API收集用戶在各平臺上的行為數據，進行整合分析，優化用戶畫像。會員管理，在各個平臺中統一會員身份，實現會員數據共享和會員權益互通。多渠道服務，通過各個渠道提供一致的服務體驗，比如售后支持和客戶咨詢。

二、全域引流建聯觸達

品牌需要利用多種渠道和方法來吸引潛在用戶進入微信私域，用戶關注微信私域的關鍵是提供無法抗拒的獨家價值。這可以是特殊優惠、獨家內容、個性化服務或會員特權等。以下是四種主要引流方式：

微信生態引流：關鍵詞研究，找出目標用戶可能使用的搜索詞，并在品牌私域矩陣內容中使用這些詞。內容矩陣埋詞，確保品牌私域矩陣發布的內容都與目標用戶的搜索意圖相關并提供價值。 落地頁優化，保證落地頁包含明顯的微信公眾號或小程序二維碼，以提高引流效率。

電商鏈路引流：在用戶購買流程的某個環節，如訂單確認頁或者感謝頁，添加引導關注微信公眾號的提示。產品包裝上印制二維碼或者制作包裹卡，引導用戶關注以獲取更多信息或后續服務。 通過在線客服提醒顧客關注微信公眾號以獲得更好的售后服務。

線下活動引流：二維碼展示，在店內、活動現場、產品包裝等處展示微信公眾號或小程序的二維碼。互動體驗，舉辦用戶可以參與的互動體驗活動，如產品體驗會，通過現場互動引導用戶掃碼關注。口頭推廣，培訓銷售人員或服務人員，鼓勵他們口頭推薦顧客關注微信公眾號或小程序。

聯合營銷引流：與其他品牌聯合舉辦市場活動或推廣活動，共享資源和用戶基礎。在產品或服務中捆綁推廣，如購買某產品可獲得微信公眾號獨家內容或優惠。內容聯合制作，如聯名產品發布，互相在各自的微信平臺上進行推廣。

三、搭建品牌會員體系

為了進一步吸引用戶注冊會員并保持活躍狀態，品牌需要深入挖掘用戶需求，創造更多元化的會員權益。以下是詳細的策略：

分層激勵和個性化體驗，設計明確的會員等級，每個級別對應不同的權益和服務，以滿足不同消費水平的用戶需求。這種分層既可以激勵用戶提高他們的消費行為以達到更高級別，也可以讓會員感受到自己的忠誠被品牌認可和獎勵。利用CRM會員管理工具，了解用戶偏好，定制個性化的營銷信息和產品推薦。個性化的體驗能夠提升用戶滿意度，增加品牌與用戶之間的粘性。

價值感和專屬權益，提供會員獨享折扣、禮品或樣品，這些都是提高用戶注冊意愿的有效手段。例如，會員購買新品時可以享有折扣，或者在特定節日獲得品牌特制的禮物。定期舉辦會員日活動，提供額外積分、限時折扣等優惠，以及在重要節日為會員提供專屬促銷活動，增加會員的專屬感和忠誠度。

社群互動和品牌體驗，在微信等社交平臺上建立會員專屬社群，進行品牌資訊分享、用戶互動和反饋收集。這可以是一個私密的環境，讓會員感覺到自己是品牌的一部分。邀請會員參與品牌的線下活動，比如新品體驗會、VIP客戶招待會等，使用戶能夠親身體驗品牌文化和產品，增強用戶對品牌的忠誠感和認同感。

持續參與和反饋機制，通過持續的積分獎勵機制鼓勵用戶參與品牌活動，積分可以用來兌換產品或服務。設定積分有效期可以激勵用戶保持活躍狀態。通過定期的會員調查收集用戶反饋，和會員共同參與產品的測試和改進過程，不僅能夠提升產品質量，還能讓會員感受到其對品牌發展的影響力。

四、持續互動種草轉化

在微信私域中，內容是吸引和維持用戶興趣的關鍵。品牌需要創造高質量、有價值的內容來種草。教育內容，分享產品知識、使用方法、行業趨勢等，讓用戶了解產品的背景和價值。娛樂內容 ，發布趣味性內容，如幽默短視頻、有獎游戲等，提高用戶的參與度。故事營銷，講述品牌故事、客戶評價、案例分享等，以故事的形式增強產品的吸引力。互動內容，舉行問答、投票、話題討論等，讓用戶參與到內容的創造中來。

社群管理，社群是私域營銷的核心，品牌需要通過有效的社群管理來維護用戶的活躍度和忠誠度。數據分析幫助品牌了解用戶行為，優化營銷策略。追蹤用戶在私域中的行為，分析用戶偏好、活躍時間等。效果監測，評估內容推送和營銷活動的效果，監測轉化率、點擊率等關鍵指標。用戶反饋收集，通過問卷調查、直接溝通等方式收集用戶反饋，了解用戶需求。

轉化成交，最終目標是將互動和種草轉化為實際的銷售。限時促銷，利用限時折扣、團購等手段刺激用戶的購買欲望。直播帶貨，通過視頻號直播展示產品、試用體驗，使用戶即時購買。簡化購買流程，減少用戶購買的阻力。購買后繼續跟進，提供售后服務，鼓勵用戶進行復購和推薦。

06 鼓勵用戶分享

滿意的用戶最有可能成為品牌的倡導者。用戶的分享行為不僅增強了品牌的可信度，而且可以 吸引新的潛在用戶。

一、分析研究用戶行為

分析目標用戶群體的社交媒體行為，了解他們在哪些平臺上活躍，以及他們分享內容的習慣和 偏好。利用數據分析工具，跟蹤用戶在社交平臺上的互動情況，包括點贊、評論和分享。

根據目標受眾的興趣和需求，產出個性化的內容。設計能夠引發情感共鳴的內容，如感人的故事、幽默詼諧的視頻等，以增加內容的分享概率。

二、創造用戶分享價值

提供有價值的內容，制作高質量、有教育意義或娛樂性的內容，使之成為用戶愿意分享的資訊或故事。考慮內容的實用性，如使用攻略、優惠信息等，讓用戶感覺分享這些內容能為他人帶來價值。

增加互動元素，創建互動性強的內容，鼓勵用戶參與并分享，例如互動問答、投票、挑戰賽等。設計獨特的話題標簽，方便用戶在分享時使用，增加內容的可見度和傳播力。設計獎勵計劃，為分享內容的用戶提供積分、優惠券、樣品或限量版產品等獎勵，激發他們的分享熱情。

發起傳播型營銷活動，如轉發抽獎，鼓勵用戶分享品牌內容到各個社交平臺。優化分享機制，保證分享過程的便捷性，例如，通過一鍵分享功能，讓用戶輕松將內容推送至自己的微信朋友圈或小紅書筆記。利用圖像、視頻和其他視覺效果增強內容的吸引力，使其在社交媒體上更加突出。

三、與用戶建立社交互動

建立品牌社區，在各大社交媒體平臺建立品牌社群或者話題社區，鼓勵用戶在社區內分享內容 、交流心得。定期舉行線上活動，如直播、問答等，增加用戶粘性，激發用戶活躍度和分享欲望。

確保內容在不同平臺上適應不同的展示形式和用戶習慣，如微信朋友圈、抖音短視頻、小紅書圖文筆記等。快速響應互動，主動與用戶互動，快速回應用戶評論和私信，創建積極的社交互動環境。

對用戶分享的內容給予認可和鼓勵，如點贊、轉發、評論等，增強用戶的滿足感和參與感影響者合作，與具有高影響力的KOL達人合作，利用他們的影響力推廣品牌。確保合作自然真實，與品牌形象和價值觀一致。

利用社交證明，當用戶分享內容后，公開表彰并獎勵積極分享者，吸引其他用戶效仿。在品牌頁面展示用戶分享的內容，如用戶評價、曬單照片等，提升品牌的可信度和吸引力。實施獎勵機制，如積分、優惠券或免費產品，以此獎勵那些分享內容的用戶。

四、持續追蹤與優化

使用社交媒體分析工具跟蹤分享行為和效果。收集用戶反饋，了解他們分享或不分享的原因。 優化策略，根據數據分析結果調整內容和激勵策略。定期測試新的內容形式和激勵方式，尋找最有效的方法。

總結而言，品牌全域人群資產的經營是一個系統性的過程，首先是通過精準的市場定位和有效的傳播手段「建立用戶認知」，讓目標人群了解和記住品牌。一旦認知基礎打下，接下來的目標是通過創意營銷和互動體驗來「激發用戶興趣」，增加品牌的吸引力。隨著用戶興趣的提升，品牌需通過展示產品優勢和用戶評價來「影響用戶決策」，引導他們向著購買行為邁進。在用戶決策之后，品牌要通過優化的購物流程和強化的購物體驗來「促進用戶下單」，降低購買阻力，提高轉化率。而轉化之后，品牌的工作并未結束，此時需要通過建立有效的客戶關系管理和個性化服務來 「連接用戶私域」，培養用戶的品牌忠誠度和粘性。最后，品牌應該鼓勵并促使滿意的用戶「鼓勵用戶分享」其正面的使用體驗和產品反饋，通過口碑傳播擴大品牌影響力。

這一系列策略形成了品牌全域人群資產增長飛輪，用戶從認知到分享的過程中逐漸深化品牌關系，而用戶的分享又為品牌帶來新的潛在用戶，從而開啟下一輪循環。

通過本文的梳理，希望品牌能以此為藍圖，不斷優化和創新人群經營策略，讓每一位用戶不僅成為品牌產品的買家，更是品牌價值的傳播者，為品牌帶來持續的增長和繁榮。

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